FAQ: Preguntas sobre equipos y conectividad

¿Puedo hacer la evaluación en un dispositivo móvil?

Puedes, pero no lo recomendamos.  Debido al tamaño reducido de la pantalla, puede que responder las preguntas sea muy difícil. Te recomendamos que uses una laptop o computadora de escritorio con Google Chrome como navegador .

Si tu evaluación contiene una prueba de tus habilidades en programación, te advertiremos que no uses un dispositivo móvil, ya que escribir código en un dispositivo móvil es muy difícil.

No tengo cámara web y mi evaluación tiene preguntas de video. ¿Qué hago?

¿Puedes acceder a otra computadora que cuente con cámara web? ¿Puedes pedir prestada una cámara a alguna de tus amistades? Si no puedes, debes comunicarte con la empresa que te envió la evaluación. Se recomienda que te comuniques con la empresa para hacer arreglos alternativos.

Se me desconectó internet. Cuando volví a conectarme, la prueba estaba terminada.

El cronómetro siguió la cuenta regresiva, aunque te fuiste de la prueba. Esta es una medida para proteger la integridad de los resultados de la prueba que se aplica a todas las personas que se postulan, aunque tengan dificultades técnicas. Si sucede esto, comunícate con la empresa a la que te postulaste directamente para hablar sobre alguna posible adaptación.

El visualizador de mi cámara está en blanco/negro.

Esto puede deberse a diferentes motivos. Para solucionarlo, puedes intentar hacer lo siguiente:

• Asegúrate de haber otorgado permiso para que el navegador acceda a la cámara.

• Verifica si estás usando un navegador admitido . En este momento, Safari no es compatible con las preguntas en video , por lo que deberás usar otro navegador.

• Si tienes múltiples cámaras, recuerda dar permiso al navegador y a nuestro sitio web para usar el dispositivo correcto .

• Prueba a abrir la evaluación en modo incógnito/en una ventana privada.

• Asegúrate de que los drivers de la cámara y el navegador web estén actualizados.

• Reinicia tu dispositivo y trata de acceder de nuevo a la evaluación con el enlace del correo electrónico de invitación.

Las preguntas se cargan lentamente o se me congeló la prueba.

Esto suele deberse a algún problema con la conexión a internet. Si la conexión es lenta o inestable, es posible que tengas problemas para cargar las preguntas y guardar las respuestas. Te recomendamos que realices una prueba de velocidad de internet antes de comenzar la evaluación. Los mínimos ideales son los siguientes:

• Velocidad de descarga: 1.5 Mbps

• Velocidad de carga: 2.0 Mbps

Es fundamental tener una conexión estable. Las desconexiones, aunque sean muy breves, pueden interrumpir la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores.

Para tener cuidado extra, usa una conexión de ethernet o ubícate lo más cerca posible de tu router de wifi.

No recomendamos usar conexiones de wifi públicas, a menos que no tengas alternativa. Estas conexiones suelen compartirse entre muchas personas, por lo que tienen menos estabilidad y velocidad.