Preguntas frecuentes y resolución de problemas para los candidatos y las candidatas

Actualmente, ofrecemos pruebas en:

• Inglés
• Español
• Holandés
• Alemán
• Francés
• Italiano
• Japonés
• Portugués (Brasil)
• Danés
• Sueco
• Noruega
• Polaco

Sin embargo, solo puedes hacer la prueba en el idioma que elija tu posible empleador. Si tienes que hacerla en otro idioma, deberás comunicarte con la empresa que te envió la evaluación.

¿Puedo regresar a una pregunta anterior?
No, no se puede. Si intentas saltarte una pregunta, te advertiremos que no podrás regresar. Si tienes dudas sobre la respuesta a una pregunta, intenta adivinar. No hay penalización por las respuestas incorrectas. Es preferible obtener un punto por suerte que saltar la pregunta, lo que garantiza que no recibirás puntos.

¿Puedo volver a hacer la evaluación?
No. Tu enlace de invitación solo puede usarse una vez, y vencerá cuando termines la prueba. Si te preocupa tu desempeño y quieres hacer la evaluación de nuevo, comunícate con la empresa que te la envió . La decisión de permitirte volver a hacerla depende de ellos.

Tengo una enfermedad que afecta mi capacidad de memorizar o concentrarme. ¿Tienen adaptaciones para mí?
Sí. Las enfermedades como la dislexia, el TDA y el TDAH pueden afectar tu capacidad de memoria y de atención. Al comienzo de la evaluación, puedes solicitar una adaptación.

Seguí el enlace, pero aparece "La evaluación ya no está disponible"/"La evaluación no está disponible actualmente".
Eso depende de la empresa a la que te postulaste. Puede que ya haya cerrado la evaluación. Deberás comunicarte con el empleador, ya que TestGorilla no puede habilitar la evaluación si la empresa decidió deshabilitarla.

Necesito más tiempo para terminar la evaluación.
Si la empresa fijó un límite de tiempo, debes tomar las medidas adecuadas para completar la evaluación en ese plazo. Si no es posible, debes comunicarte con la empresa a la que te postulaste.

Quiero hacer una prueba.
No ofrecemos ninguna de nuestras pruebas para uso personal, para estudiar ni con fines educativos; tampoco emitimos certificados de finalización.

La evaluación terminó después de unas pocas preguntas.
Es probable que la empresa a la que te postulaste haya incluido preguntas eliminatorias en la evaluación. Estas se usan para garantizar que solo los candidatos y las candidatas que reúnen los requisitos mínimos puedan hacer la evaluación completa. Si una de tus respuestas te descalifica, la evaluación terminará, y eso te ahorrará tiempo.

Si crees que te descalificaron por error, debes comunicarte con la empresa que te invitó. TestGorilla no tiene autoridad para permitirte volver a hacer la evaluación.

¿Qué sucede si se acaba el tiempo?
Si se termina el tiempo en una prueba o pregunta individual, se guarda el progreso y comienza la siguiente prueba o pregunta. Si se te acaba el tiempo en la última pregunta, la evaluación se marca como completa y se envían los resultados a la empresa.

¿Por qué el cronometro continuó la cuenta regresiva cuando salí de la prueba?
Esta es una de las medidas para garantizar la integridad de los resultados de la prueba. El cronómetro no puede apagarse. Incluso si cierras por completo la ventana de la prueba, el cronómetro seguirá la cuenta regresiva. Solo deben tomarse recesos entre las pruebas.

¿Por qué debo aceptar una política de privacidad?
Es una práctica estándar para cualquier sitio web o servicio que capte información de ti. La política indica cómo almacenamos tu información y con quién la compartimos, en cumplimiento con el GDPR. Si no la aceptas, no podrás hacer la evaluación .

¿Por qué debo aceptar las cookies?
Te pedimos que aceptes las cookies en la primera pantalla de la evaluación. Estas nos permiten monitorear las cuestiones técnicas de tu prueba, lo que nos ayuda a brindar asistencia técnica si algo sale mal. En cumplimiento del GDPR , tienes derecho legal a rechazar las cookies. 

¿Por qué necesitan acceso a mi cámara web?
Necesitamos acceso a la cámara por dos motivos:

• Si la empresa envió alguna pregunta de video, debemos acceder a la cámara para que grabes la respuesta. Solo la empresa tiene acceso a ella, y esta se almacena en cumplimiento del GDPR .
• Se toman capturas de pantalla de ti cada 30 segundos a lo largo de toda la evaluación como parte de nuestra supervisión. Esto sirve para garantizar que nadie te ayude y que la persona que hace la prueba es la misma a la que se entrevista o contrata. Solo la empresa que contrata personal tiene acceso a estas capturas, y estas se almacenan en cumplimiento de las normas del GDPR . La empresa que te invitó a hacer la evaluación puede elegir desactivar la función de capturas de pantalla. En ese caso, no se tomarán capturas. Si hay preguntas de video en la evaluación, igualmente deberás habilitar la cámara.

¿TestGorilla cumple con el GDPR?
Sí. El GDPR es la ley europea de privacidad y seguridad de los datos, que exige que las empresas protejan la privacidad de los ciudadanos de la UE. Para obtener más información sobre el GDPR en general, consulta la guía de la UE para el cumplimento con el GDPR .

Nuestra política de privacidad está actualizada de acuerdo con el GDPR. Encontrarás nuestra política de privacidad aquí .

¿Puedo hacer la evaluación en un dispositivo móvil?
Puedes, pero no lo recomendamos.  Debido al tamaño reducido de la pantalla, puede que responder las preguntas sea muy difícil. Te recomendamos que uses una laptop o computadora de escritorio con Google Chrome como navegador .

Si tu evaluación contiene una prueba de tus habilidades en programación, te advertiremos que no uses un dispositivo móvil, ya que escribir código en un dispositivo móvil es muy difícil.

No tengo cámara web y mi evaluación tiene preguntas de video. ¿Qué hago?
¿Puedes acceder a otra computadora que cuente con cámara web? ¿Puedes pedir prestada una cámara a alguna de tus amistades? Si no puedes, debes comunicarte con la empresa que te envió la evaluación. Se recomienda que te comuniques con la empresa para hacer arreglos alternativos. 

Se me desconectó internet. Cuando volví a conectarme, la prueba estaba terminada.
El cronómetro siguió la cuenta regresiva, aunque te fuiste de la prueba. Esta es una medida para proteger la integridad de los resultados de la prueba que se aplica a todas las personas que se postulan, aunque tengan dificultades técnicas. Si sucede esto, comunícate con la empresa a la que te postulaste directamente para hablar sobre alguna posible adaptación.

El visualizador de mi cámara está en blanco/negro.
Esto puede deberse a diferentes motivos. Para solucionarlo, puedes intentar hacer lo siguiente:

• Asegúrate de haber otorgado permiso para que el navegador acceda a la cámara.

• Verifica si estás usando un navegador admitido . En este momento, Safari no es compatible con las preguntas en video , por lo que deberás usar otro navegador.

• Si tienes múltiples cámaras, recuerda dar permiso al navegador y a nuestro sitio web para usar el dispositivo correcto .

• Prueba a abrir la evaluación en modo incógnito/en una ventana privada.

• Asegúrate de que los drivers de la cámara y el navegador web estén actualizados.

• Reinicia tu dispositivo y trata de acceder de nuevo a la evaluación con el enlace del correo electrónico de invitación.

Las preguntas se cargan lentamente o se me congeló la prueba.
Esto suele deberse a algún problema con la conexión a internet. Si la conexión es lenta o inestable, es posible que tengas problemas para cargar las preguntas y guardar las respuestas. Te recomendamos que realices una prueba de velocidad de internet antes de comenzar la evaluación. Los mínimos ideales son los siguientes:

• Velocidad de descarga: 1.5 Mbps

• Velocidad de carga: 2.0 Mbps

Es fundamental tener una conexión estable. Las desconexiones, aunque sean muy breves, pueden interrumpir la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores.

Para tener cuidado extra, usa una conexión de ethernet o ubícate lo más cerca posible de tu router de wifi.

No recomendamos usar conexiones de wifi públicas, a menos que no tengas alternativa. Estas conexiones suelen compartirse entre muchas personas, por lo que tienen menos estabilidad y velocidad.

¿Puedo recibir comentarios sobre mi postulación?
TestGorilla es una herramienta de software que usa la empresa que quiere contratar personal. No tenemos acceso al estado de tu postulación ni a los comentarios sobre ella. Deberás comunicarte con la empresa a la que te postulaste para obtener información sobre tu postulación laboral.

¿Puedo ver mis resultados?
La empresa que emite la prueba puede compartir los resultados contigo, aunque no está obligada a hacerlo. Debes contactarla personalmente por este tema. TestGorilla no puede dar resultados en nombre de ella.

¿Cómo me comunico con la empresa a la que me postulé?
Tendrás que comunicarte por cualquier medio que haya incluido en la oferta laboral o en su sitio web. No tenemos información de contacto del posible empleador que podamos compartir.

Estoy usando un enlace de una invitación pública, pero no se acepta mi dirección de correo electrónico. ¿Qué hago?
Primero, verifica que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. Todas las direcciones de correo electrónico se procesan mediante un servicio de validación de correos electrónicos que evita el uso de correos electrónicos de alto riesgo.

Tu dirección de correo electrónico podría considerarse fraudulenta por error en los siguientes casos:

• si contiene muchos números o caracteres,

• si es nueva,

• si se usa con frecuencia para enviar correos electrónicos no solicitados.

Si tu dirección de correo electrónico es definitivamente correcta y, de todos modos, no se acepta, envía un correo electrónico a help@testgorilla.com para comunicarte con nosotros desde la dirección de correo electrónico que quieres usar para la evaluación.

Terminé la evaluación. ¿Qué sucede a continuación?
La evaluación termina con el siguiente mensaje:

Gracias por completar la evaluación. Ya puedes cerrar esta ventana.

Tus respuestas se guardan y se comparten con la empresa que busca personal. No recibirás un correo electrónico de confirmación respecto de la finalización de la evaluación.

No recibí la invitación por correo electrónico. ¿Qué hago?
Si esperas una invitación nuestra, consulta primero tu carpeta de correo no deseado. Si está ahí, marca el correo electrónico como deseado . Si no está, comunícate con nosotros para que investiguemos.

Recibí un recordatorio, pero ya terminé la evaluación.
Debes controlar que tu evaluación esté completa a través del enlace que se envía en el correo electrónico de recordatorio.

A veces, las empresas tienen preguntas adicionales al final de la evaluación, que quizá se pasen por alto. Debido a esto, puede que la evaluación no se marque como completa, por lo que conviene verificarla.

La evaluación termina con el siguiente mensaje:

Gracias por completar la evaluación. Ya puedes cerrar esta ventana.

También es posible que te hayan invitado a más de una evaluación. Si no tienes dudas de que está completa y sigues recibiendo recordatorios, comunícate con nosotros.

¿Cuándo debo comunicarme con TestGorilla y cuándo debo hacerlo con la empresa?
Si tienes dificultades técnicas durante la prueba o quieres hacer comentarios sobre el contenido de la evaluación, comunícate con nosotros . 

Para todo lo demás (plazos límite, contenido de la prueba, el estado de la postulación, etc.), te recomendamos que te comuniques con la empresa para obtener respuestas más rápidas y directas, ya que TestGorilla no tiene acceso a esta información. 

¿Pueden ayudarme a encontrar trabajo?
Lamentablemente, no. TestGorilla ofrece evaluaciones de capacidades previas a la contratación a las empresas que buscan personal activamente. No somos un servicio de búsqueda laboral. Recomendamos que uses Indeed, LinkedIn y foros similares si estás en búsqueda activa de trabajo.

Necesito un test de personalidad/informe de evaluación de personalidad/certificado de dominio de un idioma para mi trabajo.
No ofrecemos este servicio. No ofrecemos ninguna de nuestras pruebas para uso personal, para estudiar ni con fines educativos; tampoco emitimos certificados de finalización.

¿Por qué no puedo ingresar/crear una cuenta?
Si te invitaron a hacer una evaluación, no es necesario que crees una cuenta en nuestro sistema . El empleador posible debe haberte invitado a hacer la evaluación a través de un correo electrónico procedente de TestGorilla.

Al hacer clic en el enlace o botón que se encuentra en la invitación, deberías llegar a una pantalla donde comenzarás la evaluación. Si se te dirige a una página para ingresar, regresa al correo electrónico de invitación, y copia y pega el enlace allí presente en el navegador.