Perguntas frequentes e solução de problemas para pessoas candidatas

Os testes estão disponíveis em outro idioma?

No momento, oferecemos testes em:

• Inglês
• Espanhol
• Francês
• Alemão
• Holandês
• Italiano
• Japonês
• Português do Brasil
• Dinamarquês
• Sueco
• Norueguês
• Polonês

No entanto, você só poderá fazer sua avaliação no idioma escolhido por seu futuro empregador. Se você precisar fazê-la em outro idioma, entre em contato com a empresa que enviou a avaliação.

Posso voltar para a pergunta anterior?

Não, não é possível voltar. Se você tentar pular uma questão, avisaremos que não é possível voltar. Se não tiver certeza da resposta de uma questão, tente adivinhá-la. Não há penalidade para respostas erradas. É melhor arriscar a sorte e marcar um ponto do que pular a questão e não marcar nada.

Posso tentar fazer a avaliação de novo?

Não, infelizmente. O link do convite pode ser usado apenas uma vez e expirará quando você concluir a avaliação. Se você tiver alguma preocupação com seu desempenho e quiser tentar de novo, fale com a empresa que enviou a avaliação. Fica a critério dela decidir se você pode tentar novamente.

Tenho um problema de saúde que prejudica minha memória ou concentração. Vocês disponibilizam atendimento especializado?

Sim! Transtornos como dislexia, DDA e TDAH podem afetar sua memória e capacidade de concentração. No início da sua avaliação, você pode solicitar atendimento especializado.

Cliquei no link, mas apareceu a mensagem: "A avaliação não está mais disponível"/"A avaliação está indisponível no momento".

Isso é algo controlado pela empresa para a qual você se candidatou. Pode ser que já tenham encerrado a avaliação. Como a TestGorilla não pode disponibilizar a avaliação quando uma empresa decide removê-la da plataforma, você precisará entrar em contato diretamente com a empresa da sua candidatura.

Preciso de mais tempo para fazer a avaliação.

Se a empresa estabeleceu um prazo, faça o necessário para concluir a avaliação no período estabelecido. Se não for possível, entre em contato com a empresa para a qual se candidatou.

Quero fazer um teste.

Nós não disponibilizamos nossos testes para uso pessoal, estudos ou fins educativos, nem emitimos certificados de conclusão.

A avaliação terminou logo após algumas perguntas.

A empresa para a qual você se candidatou provavelmente incluiu questões eliminatórias na sua avaliação. Elas são usadas para garantir que apenas as pessoas candidatas que atendam aos requisitos mínimos possam fazer a avaliação completa. Se uma suas respostas desqualificar você, a avaliação terminará para economizar seu tempo.

Se acreditar que sua desqualificação foi um engano, entre em contato com a empresa que convidou você. A TestGorilla não tem autoridade para permitir que você refaça a avaliação.

O que acontece se meu tempo acabar?

Se o temporizador finalizar durante uma pergunta ou um teste individual, seu progresso será salvo e a próxima pergunta ou teste começará na sequência. Se você ficar sem tempo na última questão, a avaliação será marcada como concluída e os resultados serão enviados para a empresa.

Por que o temporizador não parou quando saí do teste?

Esta é uma das nossas medidas para garantir a integridade dos resultados dos testes. Por isso, ele não pode ser desligado. Mesmo que você feche completamente a janela de teste, a contagem do tempo não será interrompida. Só é possível fazer pausas entre os testes.

Por que preciso aceitar a política de privacidade?

Esta é uma prática padrão de qualquer site ou serviço que usa suas informações. Ela informa como armazenamos seus dados e com quem os compartilhamos, em conformidade com o RGPD. Se você não aceitá-la, não poderá fazer sua avaliação.

Por que preciso aceitar os cookies?

Pedimos que você autorize os cookies na primeira tela da avaliação. São eles que nos permitem monitorar os aspectos técnicos do teste, além de nos ajudarem a oferecer suporte técnico se algo der errado. Em conformidade com a RGPD, você tem, por lei, o direito de recusar os cookies. 

Por que preciso dar acesso à minha webcam?

Precisamos acessar sua câmera por dois motivos:

• Se a empresa preparar perguntas em vídeo, precisaremos acessar sua câmera para gravar suas respostas. Apenas a empresa terá acesso a elas, que ficarão armazenadas em conformidade com a RGPD.
• Tiramos fotos suas a cada 30 segundos durante a avaliação. Isso faz parte de nossa fiscalização e garante que ninguém está ajudando você e que quem está fazendo a avaliação é a mesma pessoa que está sendo entrevistada ou em processo de contratação. Apenas a empresa contratante tem acesso a essas instantâneas, armazenadas de acordo com os regulamentos da RGPD. A empresa que convidou você para uma avaliação pode optar por desativar o recurso de tirar fotos instantâneas. Neste caso, nenhuma foto será tirada. Se houver questões que envolvam vídeo na avaliação, você ainda precisará ativar sua câmera.

A TestGorilla está em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)?

Sim. O RGPD é a lei europeia de privacidade e segurança de dados, que exige que as empresas protejam a privacidade dos cidadãos da União Europeia. Para saber mais informações gerais sobre o RGPD, consulte o guia da União Europeia para conformidade com o RGPD.

Nossa política de privacidade está atualizada de acordo com a RGPD. Encontre nossa política de privacidade aqui.

Posso fazer a avaliação em um dispositivo móvel?

Pode, mas não é recomendado. Em uma tela menor, pode ser mais difícil responder às perguntas. Recomendamos usar um notebook ou computador (desktop) com o navegador Google Chrome.

Se a avaliação tiver um teste de habilidades de programação, aparecerá um aviso desencorajando você a usar um dispositivo móvel. Isso porque fazer programação em um dispositivo móvel é muito difícil.

Não tenho webcam, mas minha avaliação tem perguntas em vídeo. O que devo fazer?

Você tem acesso a outro computador com uma webcam? Tem como conseguir uma câmera emprestada de alguém? Se não, entre em contato com a empresa que enviou a avaliação. Recomendamos que você faça isso para buscar outras alternativas. 

Eu estava sem Internet. Quando me reconectei, meu teste tinha terminado.

Seu temporizador não parou, mesmo após você sair do teste. Esta é uma medida para proteger a integridade dos resultados dos testes.

Esta medida se aplica a todas as pessoas candidatas, mesmo que estejam com dificuldades técnicas. Se isso acontecer, entre em contato com a empresa para buscar soluções alternativas.

A tela da minha câmera está branca/preta.

Isso pode acontecer por vários motivos. Veja o que você pode tentar fazer para encontrar uma solução:

• Verifique se você deu permissão ao seu navegador para acessar sua câmera.
• Veja se você está usando um navegador compatível. No momento, o Safari não é compatível com perguntas em vídeo. Tente usar outro navegador.
• Se você tiver mais de uma câmera, confira se deu permissão ao seu navegador e ao nosso site para o dispositivo certo.
• Tente iniciar a avaliação no modo anônimo e/ou em uma janela privada.
• Confira se os drivers da câmera e do navegador estão atualizados.
• Reinicie o dispositivo e tente acessar a avaliação novamente usando o link no e-mail de convite.

As perguntas estão demorando para carregar ou meu teste travou.

Na maioria das vezes, é um problema de conexão com a Internet. Se sua conexão estiver lenta ou instável, você poderá ter problemas para carregar as perguntas e salvar suas respostas. Recomendamos executar um teste de velocidade de Internet antes de começar a avaliação. Os requisitos mínimos ideais são:

• Velocidade de download: 1.5 Mbps
• Velocidade de upload: 2 Mbps

A confiabilidade da internet é fundamental. As desconexões, por mais curtas que sejam, podem interromper a comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores.

Para agir com mais cautela, use uma conexão ethernet ou fique o mais perto possível do seu roteador Wi-Fi.

Não recomendamos usar conexões Wi-Fi públicas, a menos que não haja outra opção. Essas conexões são geralmente compartilhadas com muitas pessoas, resultando em velocidades menos estáveis e mais lentas.

Posso receber feedback sobre minha candidatura?

A TestGorilla é uma ferramenta de software usada pela empresa que quer fazer contratação de pessoal. Não temos acesso ao status da sua candidatura a uma vaga ou feedback sobre sua candidatura. Entre em contato com a empresa para a qual se candidatou para saber informações.

Posso ver meus resultados?

A empresa que emitiu a avaliação pode compartilhar os resultados com você, embora não seja obrigada. Você precisa entrar em contato pessoalmente com eles sobre essa questão. A TestGorilla não pode enviar resultados em nome da empresa.

Como entro em contato com a empresa para a qual me candidatei?

Entre em contato com eles por qualquer meio que tenham disponibilizado na publicação da vaga ou no site da empresa. Não temos informações de contato compartilháveis de potenciais empresas contratantes.

Estou usando o link de um convite público, mas meu endereço de e-mail não foi aceito. O que devo fazer?

Primeiro, verifique se o seu endereço de e-mail foi digitado corretamente. Todos os endereços de e-mail são processados por meio de um serviço de confirmação de e-mail que impede o uso de e-mails de alto risco.

Seu endereço de e-mail pode ser confundido com uma conta fraudulenta se:

• contiver muitos números ou caracteres
• for novo
• for frequentemente usado para enviar e-mails não solicitados

Se o seu endereço de e-mail estiver correto mesmo e ainda não estiver sendo aceito, entre em contato com a gente por e-mail via help@testgorilla.com pelo endereço de e-mail que você gostaria de usar para a avaliação.

Eu concluí a avaliação. O que vai acontecer agora?

Sua avaliação termina com a seguinte mensagem:

Thanks for completing this assessment.You can close this window now.

Suas respostas serão salvas e disponibilizadas para a empresa contratante. Você não receberá um e-mail de confirmação sobre a conclusão da avaliação.

Não recebi meu convite por e-mail. O que devo fazer?

Se você está esperando um convite, verifique antes sua pasta de spam. Se encontrá-lo, marque o e-mail como Não é Spam. Se não encontrá-lo, entre em contato com a gente para que possamos investigar.

Recebi um lembrete, mas já concluí a avaliação.

Verifique novamente sua avaliação para garantir que está totalmente concluída, acessando o link do e-mail de lembrete.

Às vezes, as empresas deixam perguntas extras no final da avaliação que podem passar despercebidas. Isso pode fazer com que sua avaliação não seja marcada como concluída. Por isso, é sempre bom conferir.

Sua avaliação termina com a seguinte mensagem:

Thanks for completing this assessment. You can close this window now.

Você também pode ter recebido um convite para mais de uma avaliação. Se você realmente a concluiu e ainda está recebendo lembretes, entre em contato com a gente.

Se precisar, devo entrar em contato com a TestGorilla ou com a empresa contratante?

Se você estiver com alguma dificuldade técnica durante o teste ou quer dar feedback sobre o conteúdo da avaliação, entre em contato com a gente. 

Para todo o resto (prazos, conteúdo do teste, status da sua candidatura etc.), recomendamos que entre em contato com a empresa para obter respostas mais rápidas e diretas, já que a TestGorilla não tem acesso a essas informações.

Vocês me ajudam a encontrar um emprego?

Infelizmente não. A TestGorilla disponibiliza avaliações de habilidades de pré-contratação para empresas que estão contratando ativamente. Não somos um serviço de vagas de empregos. Se você estiver procurando por trabalho, recomendamos sites como Indeed, LinkedIn e fóruns semelhantes.

Preciso de um teste de personalidade/uma análise de avaliação de performance/um certificado de proficiência em língua estrangeira para minha vaga.

Não oferecemos este serviço. Não oferecemos nossos testes para uso pessoal, estudos ou fins educativos, nem emitimos certificados de conclusão.

Por que não consigo fazer login e/ou criar uma conta?

Se você recebeu o convite para fazer uma avaliação, não precisa criar uma conta em nosso sistema. A empresa que potencialmente está contratando deverá convidar você por e-mail para fazer a avaliação via TestGorilla.

Ao clicar no link ou botão do convite, você acessará uma tela onde iniciará sua avaliação. Se você for para uma página de login, volte para o convite por e-mail e copie e cole o link do convite em seu navegador